Tento reklamační řád je zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka – kupujícího, při uplatňování reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu http://obchod.studiomone.cz - prodávající.
Kupující je povinen dodané zboží před jeho převzetím řádně zkontrolovat. V případě poškození zásilky nebo jiných optických vad, je kupující povinen sepsat s přepravní službou reklamační zápis. V zápisu bude uveden přesný popis a rozsah konkrétního poškození. Tento zápis je nutné neprodleně zaslat prodávajícímu na adresu : obchod@studiomone.cz . Kupující je oprávněn v tomto případě zboží od přepravní služby nepřevzít.
Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi skutečně dodaným a objednaným zbožím (v druhu nebo množství), je povinen podat ihned (nejpozději do 72 hodin) písemnou zprávu na obchod@studiomone.cz. Pokud tak neučiní, pozdější případná reklamace nebude uznána.
V případě pozdější reklamace v záruční době může kupující uplatnit reklamaci opět písemnou formou, zasláním na adresu obchod@studiomone.cz .
Reklamované zboží je nutné zaslat v původním obalu, kompletní, nepoužité a nepoškozené zároveň s daňovým dokladem prokazujícím provedení nákupu reklamovaného zboží v internetovém obchodě Studio MONE, na korespondenční adresu prodávajícího:
Studio MONE, Sinkulova 133/20, 140 00 Praha 4, nebo osobně předat na recepci kosmetického salonu Studio MONE.
Reklamované zboží nesmí být zasláno na dobírku! V takovém případě bude zásilka odmítnuta.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, dle zákona nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Finanční částku za oprávněně reklamované zboží, poukáže prodávající bezhotovostně bankovním převodem na účet kupujícího.
Nárok na uplatnění reklamace se nevztahuje na:
- Mechanické poškození
- Škody způsobené v rozporu s návodem na použití nebo aplikaci zboží
- Znehodnocení způsobené nevhodným skladováním
- Jeví-li výrobek známky nadměrného užití
V případě jakýchkoli informací nebo dotazů, neváhejte nás kontaktovat na adrese obchod@studiomone.cz., případně na telefoním čísle +420 777 233 291